Эпизод 28 :: Гарантированные продажи для интернет-магазинов

Пора раскрыть некоторые карты того, чем занимался Вебиум последние пару месяцев. Это были, наверное, самые продуктивные месяцы за всю нашу четырехлетнюю историю. Мы начали наводить порядок в менеджменте, в организации рабочих процессов, определили стратегию развития и занимались корпоративной культурой. Мы разработали и оформили концепцию объединения наших проектов и добрались до самого главного из них. И в этом посте я расскажу именно о нем, про все остальное — в будущих постах.

Как это было

История проекта, о котором пойдет речь ниже насчитывает 7 лет. Он задумывался как сервис аренды интернет-магазинов, который будет агрегировать информацию о товарах на общей витрине. Это проект — XXL-Маркет. В 2006-08 гг огромное количество времени ушло на то, чтобы создать технологическую платформу, и в то же время, почти никакого внимания не уделялось маркетингу и продажам. С тех пор появилось множество сервисов, предлагающих аналогичные услуги, а рынок стал крайне конкурентным. Поэтому услугами сервиса продолжали пользоваться лишь небольшое количество магазинов.

Затем мы создали сервис управления рекламными кампаниями XXL-Прайсы и выделили в отдельный проект сервис аренды интернет-магазинов XXL-Шоп (сейчас также находится в закрытом тестировании). Но самое важное, что мы сделали в этом году — мы приняли решение полностью изменить бизнес-модель XXL-Маркета.

Уникальность наших сервисов в том, что мы приносим инновации на рынок электронной коммерции. Например, сервис управления рекламными кампаниями XXL-Прайсы уже сегодня позволяет создавать масштабные рекламные кампании в Яндекс.Директе всего за несколько минут. На это при ручном создании могли бы уйти недели. А XXL-Шоп будет предлагать не только услуги аренды, но и мощные автоматизированные маркетинговые инструменты, о которых речь пойдет ниже. Все проекты тесно связаны друг с другом и позволяют получить «интернет-магазин + маркетинг» в одном флаконе.

Почему мы решили изменить бизнес-модель?

Старые и очевидные бизнес-модели уже не работают. Оплата за клики — не каждому понятна и прозрачна. При всей ее очевидной выгоде становится серьезный вопрос о конверсии кликов в продажи. Ее вам никто не гарантирует. Поэтому при неумелом обращении с таким тонким инструментом, как контекстная реклама 85% бюджетов сливаются в никуда. Вложения не отбиваются, люди не довольны, хотя и посетители на сайт заходили и звонки были. Аналогичная ситуация с обычной рекламой. Размещают ее все, но отбивают затраты лишь единицы. Причины те же — в штате магазина нет профессиональных маркетологов.

Еще один вариант — создать собственный отдел продаж, который будет звонить напрямую потенциальным клиентам и предлагать товары-услуги. Здесь, кроме проблем, связанных с кадрами есть и еще одна накладка — такой отдел выходит на приемлимые объемы продаж лишь через 8-10 месяцев, а до этого о нормальных продажах можно только мечтать. Поисковое продвижение также начинает работать с 3-6 месяца, а кушать хочется уже сегодня. Возникает всем известный риторический вопрос: что делать?

Как ни странно это прозвучит, но ответ таков: вообще перестать заниматься маркетингом и продажами. Отлично, приехали! Продаж и так нет, а он предлагает вообще отказаться от маркетинга?! Автор, ты с ума сошел?. Отвечаю: зачем заниматься тем, что не приносит прибыли или приносит убытки? Если ваш маркетинг не эффективен, то нужно доверить его профессионалам. А вы тем временем займетесь тем, что лучше всего умеете — обслуживанием клиентов.

Звучит логично, но на практике все сложней! Эти, так называемые «профессионалы» снимут с нас три шкуры! — снова подумали вы. А я отвечу — теперь бывает! И такая бизнес-модель уже хорошо зарекомендовала себя на западе. Называется она Оплата за Продажи (pay-per-sale) и в ней решены все ваши проблемы!

На такой бизнес-модели сейчас строится наш XXL-Маркет. Здесь все по честному. Если у вас нет продаж, то вы за них не платите. А если продажи у вас есть, то вы платите только небольшой процент (который устанавливаете сами). Итого — каждый занят своим делом.

Для продавца — рисков нет вообще. Все риски лежат на нас, но раз мы на них идем, то мы знаем что делаем.

Как это работает:

• товары вашего интернет-магазина размещаются в каталоге
• в сервис поступают заказы
• оператор передает заказ вам
• вы его выполняете и подтверждаете
• счастье!

Теперь вопросы!

— Со всеми ли интернет-магазинами мы будем работать?

Конечно, нет. Магазины будут проходить предварительную модерацию.

Поймите, мы рискуем, вкладывая деньги в привлечение потенциальных клентов для вашего магазина гораздо больше, чем вы. А учитывая то, что вы вообще ничем не рискуете — мы рискуем просто несоизмеримо больше. Поэтому, если магазин не в состоянии обработать правильно заказ и перевести его в покупку, если уровень исполняемости заказа (а маленький магазин не может обеспечить даже наличие самых ходовых товаров на складе) составляет менее 50% — мы не сможем с вами сотрудничать.

— Можно ли надеяться на то, что ваш сервис станет основным источником продаж для нашего магазина?

На сегодняшний день — нет. На данный момент мы этого обещать не можем. Скорее это будет дополнительный канал продаж. Однако все предпосылки того, что в будущем для многих магазинов это может стать реальностью — есть. Все карты раскрывать не будем, скажу лишь то, что уже есть чрезывчайно довольные сотрудничеством с нами клиенты.

— Гарантируете ли вы объемы продаж?

Нет, количество продаж мы не гарантируем. Все зависит от группы товара и уровня заинтересованности вас в наших услугах (размер партнерского процента). Объясню: минимальный процент комиссии в нашей системе — 5%. Очевидно, что если придет ваш прямой конкурент и предложит нам 10% с продаж, то приоритет по привлечению трафика будет отдан ему. Конкуренцию здесь никто не отменял. Поэтому крайне важно адекватно оценить этот параметр.

Кроме того, в системе будет два типа тарифов — с депозитом и без него. Во втором случае начать работать с системой можно вообще без каких-либо первоначальных вложений, однако при этом минимальная комиссия будет равна 10%. Гарантировать приемлимый объем продаж в этом случае мы не можем. Вариант с депозитом подразумевает, что партнерский процент будет вычитаться из него в режиме реального времени (после подтверждения продажи), а минимальная комиссия в этом случае равна 5%.

Для крупных клиентов предусмотрены индивидуальные условия. Кроме того, уровень вашего взаимодействия с нами на первых этапах будет также крайне полезен, опять же в связи со спецификой каждой отдельной группы товаров.

— Какие интернет-магазины вы принимаете?

На данный момент мы принимаем только заявки на участие в сервисе от магазинов из России и Украины. Сейчас сервис находится на этапе закрытого тестирования, поэтому начать работать с системой прямо сейчас нельзя. Присылайте ваши контактные данные (как можно более полные) на admin@xxl-market.ru  и мы свяжемся с вами как только будем готовы начать сотрудничать.

PS Уточняющие вопросы или заявки на подключение вашего магазина к системе можно оставить в комментариях.