Чем пользуются покупатели

Для выбора товара в интернете 58% пользователей используют поисковые системы, 24% идут сразу на официальный сайт компании, а 18% консультируются в социальных медиа (социальные сети, блоги, веб 2.0 ресурсы) . Таковы результаты исследования «Роль социальных медиа и поисковых систем в совершении покупки» от компаний GroupM Search и comScore.

Конверсия интересующихся в покупателей самая высокая при использовании поисковых систем — 51%, при использовании комбинации поисковых систем и социальных медиа — 48%, а при использовании только социальных медиа — 1%.

Процесс выбора товаров преимущественно через поисковые системы объясняется простотой и привычностью поисковых технологий, а также релевантностью и структурированностью результатов. Кроме того, именно через поисковые системы пользователи ищут и сравнивают цены на товар, исследуют их характеристики, изучают особенности и выбирают место покупки.

Мое мнение: социальные сети в электронной коммерции — это хорошо, но в связке с поисковым продвижением — лучше. Низкий процент конверсии (1%) непосредственно из соцсетей говорит о том, что формат и философия этих ресурсов не позволяют эффективно их использовать как инструмент продаж. А вот в качестве базы отзывов или площадки мнений — они вполне себя оправдывают.